Acordo de Nível de Serviço (SLA)

O painel do ChatGrowing e a nossa API ficam disponíveis pelo menos 99,5% do tempo em cada mês. Na prática, isso significa no máximo cerca de 3 horas e 39 minutos de indisponibilidade no mês.

Preferimos uma meta que cumprimos de verdade a um número bonito: hoje a plataforma roda em um servidor principal na Alemanha (Hetzner), sem uma segunda região ligada em paralelo. Compensamos com cópia de segurança contínua do banco, restauração testada e monitoramento com alerta automático para a equipe.

A disponibilidade é medida pela nossa página de status, status.chatgrowing.com.br, que verifica sozinha, várias vezes por hora, o site, o aplicativo e a API, e mostra o histórico dos últimos 90 dias.

Um minuto conta como indisponível quando o painel ou a API não respondem por falha nossa. A disponibilidade do mês é a porcentagem de minutos disponíveis sobre o total de minutos do mês, descontadas as exclusões do item 4.

Se a disponibilidade de um mês ficar abaixo da meta, a assinatura ganha um crédito no próximo pagamento:

Para receber, peça até 30 dias depois do fim do mês afetado, pelo e-mail suporte@chatgrowing.com.br ou pelo botão Falar com o suporte do painel, informando o mês. Conferimos com o histórico da página de status e aplicamos o crédito na próxima cobrança. O crédito vale para a mensalidade do plano (não para avulsos), não passa de 50% da mensalidade no mês e não é trocado por dinheiro. O período de teste grátis não gera crédito.

• Manutenção programada avisada com pelo menos 48 horas de antecedência no painel ou por e-mail, feita de madrugada (horário de Brasília), até 4 horas por mês.
• Falhas ou limites de serviços de terceiros que não controlamos: WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram (inclusive bloqueio ou restrição de número pela Meta), provedores de IA, bancos e meios de pagamento.
• Problemas de internet, aparelho ou configuração do lado do cliente, e celular desconectado nas conexões por QR code.
• Suspensão da conta por falta de pagamento ou por uso contrário aos Termos de Uso.
• Ataques em grande escala e outros casos de força maior, desde que tomemos as medidas razoáveis para evitar e reduzir o impacto.
• Funcionalidades marcadas como beta ou em teste.

• O banco de dados é copiado de forma contínua (as alterações vão para um armazenamento externo, cifrado, em no máximo cerca de 1 minuto) e tem cópia completa diária.
• Meta de perda máxima de dados em uma falha grave do servidor: até 1 minuto de alterações.
• Meta de retorno em caso de perda total do servidor: até 8 horas para colocar a plataforma de volta no ar em outro servidor.
• As conexões de WhatsApp por QR code podem precisar ser lidas de novo depois de uma recuperação desse tipo.

Atendimento por e-mail e pelo botão Falar com o suporte do painel, com resposta em até 1 dia útil (normalmente bem antes). Em incidente que derruba a plataforma, a página de status é atualizada durante todo o tempo, e explicamos o que aconteceu depois de resolvido.

Podemos melhorar este acordo a qualquer momento. Mudanças que reduzam os seus direitos só valem a partir do mês seguinte ao aviso. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data de atualização no topo.